Política de Garantia
A ALUT garante a qualidade de seus produtos e oferece garantia contra defeitos de fabricação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e desta Política.
1. Prazo de Garantia
1. Prazo de Garantia
Garantia padrão: 1 (um) ano a contar da data de emissão da Nota Fiscal.Garantia estendida: a ALUT concede acréscimo de 6 (seis) meses de garantia gratuita mediante cadastro no formulário oficial disponível no site: www.alut.com.br/garantia.
O comprovante de cadastro poderá ser solicitado pela ALUT durante o atendimento.
2. Cobertura da Garantia
2. Cobertura da Garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e de funcionamento que impeçam o uso normal do produto.
Não estão cobertos, entre outros:
- Danos por mau uso, quedas, impactos, acidentes, umidade/água, fogo ou agentes químicos;
- Instalação incorreta, ligações elétricas inadequadas, uso com acessórios não originais ou fora das especificações;
- Danos decorrentes de oscilações de energia, surtos elétricos, curto-circuito, oxidação/corrosão;
- Desgaste natural de peças e componentes pelo uso normal;
- Intervenções técnicas não autorizadas (abertura, modificações ou reparos por terceiros).
3. Como Acionar a Garantia
3. Como Acionar a Garantia
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deve:
1. Enviar e-mail para faleconosco@alut.com.br, informando o número da Nota Fiscal, a descrição detalhada do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ilustrem o defeito;
2. Aguardar as instruções de diagnóstico e logística (postagem reversa ou retirada) fornecidas pela equipe de suporte.
Observações:
- Não é obrigatório o envio na embalagem original;
- O produto deve ser encaminhado com todos os acessórios originais e a Nota Fiscal.
4. Condições para Validade
4. Condições para Validade
A garantia somente será válida se:
- O produto tiver sido utilizado conforme o manual e as especificações do fabricante;
- For apresentado o documento fiscal (NF) de compra;
- O produto for enviado com os acessórios originais que o acompanham.
5. Prazos de Análise e Solução
5. Prazos de Análise e Solução
Após o recebimento, a ALUT terá até 30 (trinta) dias corridos para análise e solução, conforme o CDC. Confirmado o defeito de fabricação, a empresa poderá, a seu critério:
(i) reparar o produto; ou
(ii) substituir por outro igual ou equivalente, sem custo adicional ao cliente.
Caso o vício não seja sanado no prazo legal, o consumidor poderá optar por:
(a) substituição do produto;
(b) abatimento proporcional do preço; ou
(c) restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado.
6. Garantia Estendida – Condições
6. Garantia Estendida – Condições
A garantia estendida de 6 (seis) meses adicionais é oferecida gratuitamente mediante cadastro no site oficial da ALUT.
Aplica-se a todos os produtos comercializados pela empresa e cobre exclusivamente defeitos de fabricação, mantendo as mesmas exclusões desta Política.
A extensão não altera condições de uso, não cobre danos acidentais e não é cumulativa com outras garantias estendidas de terceiros.
7. Disposições Gerais
7. Disposições Gerais
Esta garantia é válida em todo o território nacional.
Casos omissos ou excepcionais serão analisados pela ALUT em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a legislação aplicável e os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio contratual, garantindo que nenhuma decisão seja tomada de forma arbitrária.
📩 Dúvidas ou solicitações:Entre em contato com a ALUT:- E-mail: faleconosco@alut.com.br- Telefone: (11) 3355-2220- Site: www.alut.com.br- Endereço: Av. Amâncio Gaiolli, 426 – Água Chata, Guarulhos – SP