Política de Trocas e Devoluções
1. Direito de Arrependimento
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. O reembolso será processado após a devolução e análise do item.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ALUT em até:
- 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis;
- 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis;
Contados a partir do recebimento. Nestes casos, a ALUT arcará com todos os custos de logística reversa.
3. Troca por Outros Motivos
3. Troca por Outros Motivos
Trocas motivadas por arrependimento parcial, escolha incorreta de cor, tamanho ou outros fatores não relacionados a defeito poderão ser solicitadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos. Nesses casos, a ALUT também arcará com o frete da devolução.
4. Procedimento
4. Procedimento
O cliente deverá solicitar a devolução ou troca por meio dos canais oficiais disponíveis no site (e-mail ou formulário de contato). Após análise da solicitação, a ALUT emitirá um código de postagem reversa para envio do produto.
5. Condições do Produto Devolvido
5. Condições do Produto Devolvido
A ALUT reserva-se o direito de recusar a devolução caso as condições abaixo não sejam integralmente atendidas:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido;
- Deve conter todos os acessórios originais e a Nota Fiscal;
- Produtos danificados ou devolvidos sem os itens completos não serão aceitos.
6. Reembolso
6. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto, a ALUT processará o reembolso em até 7 (sete) dias úteis.
O estorno ocorrerá conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar até 2 (dois) ciclos da operadora;
- PIX: devolução em conta bancária de mesma titularidade do CPF/CNPJ constante na Nota Fiscal.
7. Itens não Elegíveis
7. Itens não Elegíveis
Atualmente, a ALUT não comercializa itens não elegíveis à devolução, como softwares, serviços digitais ou produtos de higiene pessoal.
8. Garantia Após o Prazo de Troca
8. Garantia Após o Prazo de Troca
Passado o prazo desta Política, o cliente será atendido pelo time Fale Conosco da ALUT conforme a Política de Garantia vigente.
9. Devoluções Parciais
9. Devoluções Parciais
A devolução parcial de pedidos será aceita somente quando os itens forem vendidos separadamente. Em casos de kits, conjuntos ou promoções vinculadas, a devolução deverá abranger o conjunto completo, não sendo possível a restituição parcial.
📩 Dúvidas ou solicitações:Entre em contato com a ALUT:- E-mail: faleconosco@alut.com.br- Telefone: (11) 3355-2220- Site: www.alut.com.br- Endereço: Av. Amâncio Gaiolli, 426 – Água Chata, Guarulhos – SP